به گزارش خبرنگار امید روز علی همتی عضو انجمن حمل و نقل ریلی و مدیر عامل شرکت راه آهن شرقی بنیاد ( بن ریل) اظهار کرد : علاوه بر سه رام قطار پنجستاره و واگنهای اختصاصی دو تخته که سطح جدیدی از آرامش، ایمنی و خدمات را برای مسافران رقم زده است، شرکت بنریل تلاش میکند با اجرای فرآیندهای منضبط و قاعدهمند، کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان را ارتقا دهد.
وی با اشاره به دریافت گواهینامههای مختلف در حوزههای کیفیت، ایمنی، بهداشت شغلی، محیط زیست، رسیدگی به شکایات و رضایتمندی مشتریان، اظهار کرد: هفته گذشته موفق به دریافت تندیس نقرهای رضایتمندی مشتریان از سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان شدیم.
وی با بیان اینکه تندیس رضایتمندی مشتریان تفاوت ماهوی با سایر افتخارات دارد، گفت: این تندیس در واقع از مردم دریافت میشود و فرآیند ارزیابی آن طی یک دوره حدود یکساله و بر اساس نظرسنجیهای متعدد در زمینه ارائه خدمات، قیمتگذاری و نحوه پاسخگویی به شکایات انجام میشود و در نهایت شرکتها رتبهبندی میشوند.
همتی توسعه ناوگان و تجهیز و ارتقای سطح ناوگان موجود و همچنین بهبود خدمات را از اولویتهای بنریل عنوان کرد و گفت: امیدواریم با هدایت و راهنمایی فعالان صنعت و مساعدت اساتید و بزرگان بنیاد مستضعفان، این اهداف محقق شود و در آینده شاهد ارتقای بیشتر جایگاه شرکت باشیم.
-
مسئولان دولتی در بخش ناوگان ریلی حمایت کنند
حرمتالله رفیعی، رئیس هیئتمدیره انجمن صنفی آژانسهای مسافرتی ایران نیز در این مراسم با تأکید بر نقش مهم حملونقل ریلی در جابهجایی مسافران گفت: صنعت حملونقل ریلی تنها بخشی است که بدون ادعا، حاشیه و تحمیل بار اضافی بر مردم، در حال تلاش و ارائه خدمات است و باید از آن حمایت جدی شود.
رئیس انجمن آژانسهای مسافرتی گفت:افزایش ناوگان ریلی مطالبه جدی مردم است و امیدواریم مسئولان دولتی در این بخش همت به خرج دهند.
وی اظهار کرد: یکی از گلایههای جدی من در همه اظهاراتم این است که اگر قرار باشد درباره صنعت حملونقل صحبت کنیم، باید بگویم حملونقل هوایی امروز شرایط بسیار نامناسبی دارد؛ حتی پیش از وقوع جنگ نیز وضعیت مناسبی نداشت و قیمتهای سرسامآوری داشت که همواره نسبت به آن منتقد بودهام. حملونقل جادهای نیز شرایط مطلوبی ندارد.
رفیعی افزود: در این میان، حملونقل ریلی تنها وسیلهای است که مردم میتوانند با امنیت و آرامش از آن استفاده کنند و به مقصد برسند. امیدواریم دولت با همت و جدیت بیشتری برای توسعه این بخش اقدام کند و به افزایش تعداد ناوگان ریلی کمک کند.
رئیس هیات مدیره انجمن صنفی آژانسهای مسافرتی ایران ادامه داد: در ایام زیارتی، بهویژه در مناسبتهایی مانند ولادت امام رضا(ع)، تقاضای مردم برای سفر افزایش پیدا میکند و بخش قابل توجهی از مسافرانی که قصد استفاده از حملونقل ریلی را دارند، از اقشار کمبرخوردار جامعه هستند و درآمد و توان اقتصادی آنها محدود است. بنابراین انتظار میرود حق مردم در این زمینه بهدرستی ادا شود.
وی با بیان اینکه حملونقل ریلی میتواند سهم بیشتری در جابهجایی مردم داشته باشد، گفت: من به این صنعت افتخار میکنم و خدا شاهد است که وقتی با دوستان این حوزه صحبت میکنم، آرزو میکنم شرایطی فراهم شود که همه دولتمردان از صنعت ریلی حمایت کنند تا بتوانیم از ظرفیت این صنعت مردمی، که متقاضیان زیادی دارد، بیشترین استفاده را ببریم.
