به گزارش امید روز: مدیرعامل مخابرات ایران روز سهشنبه با حضور در مرکز مخابرات شهدای گمنام تهران، ضمن افتتاح این مرکز، هفت مرکز دیگر را به صورت ویدیو کنفرانسی افتتاح کرد.
زیباسازی مراکز، هزینه نیست، بلکه یک سرمایهگذاری برای برندینگ است
در این مراسم معاون امور مشتریان خانگی شرکت مخابرات ایران با تأکید بر اینکه تکریم مشتری و بهبود فضای فیزیکی مراکز، یکی از اولویتهای راهبردی این شرکت است، تصریح کرد: نگاه ما به زیباسازی مراکز باید تغییر کند؛ چرا که این اقدام نه یک هزینه، بلکه بخشی از زنجیره فروش و اعتبار برند مخابرات است.
مسعود احمدپور با قدردانی از حمایتها و رهنمودهای بهموقع مدیریت ارشد مخابرات در حوزه مشتریان، گفت: مدیریت ارشد با تذکرات و حمایتهای همهجانبه، اهمیت تکریم مشتری و نحوه برخورد با مراجعین را در سطحی بیسابقه مورد توجه قرار داده است که این امر وظیفه ما را در این حوزه دوچندان میکند.
وی افزود: در راستای سیاستهای کلان شرکت و برای یکپارچهسازی خدمات، دو طرح «برندشاپ» و «مراکز مشترکین با گرید B» طراحی شده و در دستور کار قرار گرفته است تا تمامی امور مشترکین در سطح کشور با یک شکل و شمایل واحد ارائه شود.
معاون امور مشتریان خانگی مخابرات ایران با تاکید بر تغییر نگرش نسبت به هزینههای عمرانی در مراکز خدمات مشترکین، تصریح کرد: از همه مدیران مناطق درخواست دارم نگاه خود را به بحث زیباسازی مراکز اصلاح کنند؛ زیباسازی مراکز، هزینه نیست، بلکه بخشی از فرآیند فروش و اعتبار برندینگ ماست. برای اینکه شرکت مخابرات ایران جایگاه واقعی خود را به عنوان یکی از بزرگترین اپراتورهای منطقه حفظ کرده و ارتقا دهد، نیاز داریم که در این مسیر پیشقدم باشیم.
وی در بخش پایانی سخنان خود با اشاره به ضرورت «تکریم رفتاری» در کنار «توسعه فیزیکی»، گفت: تأکید میکنم که تکریم مشتری نباید صرفاً در حد زیباسازی فضای مرکز باقی بماند و این فرهنگسازی باید با قدرت پیش برود.
وی افزود: برنامه داریم با نگاهی ویژه، آموزشهای جدیدی را در زمینه «نحوه پاسخگویی و برخورد حرفهای با مشترکین» در تمامی مراکز طراحی و مستقر کنیم تا تغییر نگرش در نحوه تعامل با مشتریان، به صورت ملموس و عملیاتی محقق شود
عبور از ۱۷ سال رویکرد تقابلی با وزارت ارتباطات
در ادامه این مراسم مدیر مخابرات منطقه تهران با اشاره به تحولات و دستاوردهای مدیریتی اخیر در شرکت مخابرات ایران، این دوره را نقطه عطفی در تاریخ پس از خصوصیسازی دانست و بر ضرورت تداوم مسیر نوسازی شبکه تأکید کرد.
علیرضا لطفی افزود: شاهبیت این تغییرات، تغییر رویکرد در تعاملات میان مخابرات و وزارت ارتباطات است؛ بهطوری که پس از گذشت ۱۷ سال از فرآیند خصوصیسازی، ما از یک رویکرد تقریباً تقابلی، امروز به تعامل سازنده و اثرگذار با وزارت ارتباطات رسیدهایم که این فرصت را باید غنیمت شمرد.
مدیر مخابرات منطقه تهران با تاکید بر اینکه فضای ایجاد شده برای تعامل با وزارت ارتباطات، تکلیف ما را برای تلاش بیش از حد متعارف سنگینتر میکند، ادامه داد: موضوع مهم دیگری که باید از آن یاد کنیم، اراده عظیم مدیریت ارشد برای بحث «مدرنیزهسازی» شبکه است.
لطفی با تصریح بر اینکه برای مخابرات، سوآپ و نوسازی یک ضرورت معمولی نیست، بلکه یک «اضطرار» است، گفت: راهی جز نوسازی پیش روی ما نیست؛ چرا که شبکههای فعال ما امروز بیش از ۴۰ سال از طراحی و عمر مفیدشان میگذرد و دیگر پشتیبانی لازم را ندارند و پاسخگوی نیازهای جامعه نیستند.
وی افزود: برای ما نوسازی شبکه از جنس اضطرار است، زیرا تقریباً ۷۰ تا ۸۰ درصد مراکز ما جزو نقاط بسیار پر اهمیت و پرظرفیت هستند، اگر فضا از قبل آماده نباشد، میتوانست بحرانساز باشد.
مدیر مخابرات منطقه تهران با اشاره به حوزه درآمدهای عملیاتی نیز گفت: موضوع دیگر، پرداختن جدی و عملیاتی به درآمدهای جدید است که عمدتاً از جنس فناوری اطلاعات (IT) هستند و دستیابی به این اهداف، نیازمند همت همهجانبهی مدیران و همکاران است.
وی افزود: تمرکز بر بهبود مراکز امور مشتریان به عنوان پیشانی مخابرات که در جلوی چشم مردم قرار دارد، نشان میدهد که به همه اجزای زنجیره خدمت توجه شده و بخش عمدهای از تذکرات مدیریت ارشد نیز معطوف به تکریم مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات بوده است که باید با جدیت تداوم یابد.
