امنیت فقط در خیابان ساخته نمی‌شود؛ روایت تازه پلیس اصفهان از مردم، رسانه و پیشگیری

امید روزـ زینب نیک رنگ:
به گزارش خبری پایگاه خبری امید روز دومین نشست خبری فرماندهی انتظامی استان اصفهان در آستانه هفته انتظامی، تصویری چندوجهی از امنیت ارائه کرد؛ از تحول در ارتباط با رسانه‌ها و سواد رسانه‌ای و امنیت شناختی تا کاهش برخی جرایم، توسعه سامانه‌های هوشمند، افزایش تماس‌های ۱۱۰ و نقش مشاوره در حل‌وفصل اختلافات اجتماعی.
امنیت پایدار و احساس آرامش در جامعه، متغیری تک‌بعدی نیست که صرفاً با سخت‌افزار، تجهیزات پلیسی و حضور فیزیکی در معابر سنجیده شود؛ بلکه برآیندی مستقیم از میزان اعتماد دوسویه میان شهروندان، نهادهای نظم‌آفرین و مجاری اطلاع‌رسانی است.
در آستانه فرارسیدن هفته انتظامی، دومین نشست خبری فرماندهی انتظامی استان اصفهان با حضور مدیران ارشد انتظامی، معاونت فرهنگی و اجتماعی، حوزه عقیدتی سیاسی و اصحاب رسانه استان برگزار شد؛ نشستی که مجموعه‌ای از موضوعات امنیتی، اجتماعی، رسانه‌ای، فرهنگی و تربیتی در آن مطرح شد و از تغییر نگاه پلیس به ارتباط با افکار عمومی سخن گفته شد.
وقتی رسانه از «بلندگو» به «شریک راهبردی» تبدیل می‌شود
سرهنگ مسعود طریفی، معاون فرهنگی و اجتماعی فرماندهی انتظامی استان اصفهان، با ترسیم وضعیت جدید ارتباطی تصریح کرد: در فضای رسانه‌ای معاصر، نگاه سنتی و رویکرد یک‌طرفه در انتشار اخبار دیگر کارآمد نیست.
به گفته وی، «طرح تحول اطلاع‌رسانی» با هدف بازآفرینی نسبت پلیس با افکار عمومی پایه‌ریزی شده و پلیس اصفهان در پی آن است که اطلاع‌رسانی را از شکل صرفاً گزارش عملکرد و بیانیه‌های خشک اداری، به بستری برای شنیدن نیازهای واقعی، پاسخ‌گویی به هنگام، آموزش‌های کاربردی و پیشگیری از جرایم بدل سازد.
سرهنگ طریفی تأکید کرد: در مدل جدید، رسانه‌ها صرفاً بلندگویی برای انتشار پیام‌های سازمانی تعریف نمی‌شوند؛ بلکه آنان شرکای راهبردی امنیت و حلقه پیوند دوسویه‌ای هستند که صدای مردم و کاستی‌های جامعه را به مدیران انتظامی منتقل می‌کنند.
این دگردیسی ارتباطی بر سه پایه استوار است:
۱. نوسازی روش‌ها و ابزارهای ارتباطی،
۲. بهره‌گیری هوشمندانه از بسترهای رسانه‌ای برای ایجاد ارتباط مستقیم با اقشار گوناگون جامعه،
۳. تحکیم دیوارهای اعتماد عمومی از مسیر شفافیت و دقت در روایتگری رویدادها.
امنیت شناختی؛ ضلع تازه مأموریت‌های انتظامی
در راستای همین نگرش و با دستور مستقیم فرماندهی انتظامی استان، از کتاب راهبردی «درآمدی بر سواد رسانه و امنیت شناختی» نیز رونمایی شد.
این اثر نشان می‌دهد پلیس اصفهان دریافته است نبردهای امروزی تنها در حوزه فیزیکی رخ نمی‌دهند، بلکه مدیریت ادراک عمومی، مصونیت در برابر شایعه‌سازی و ارتقای سواد رسانه‌ای کادر انتظامی برای مواجهه با روایت‌های مغرضانه، جزئی جدایی‌ناپذیر از مفهوم امنیت ملی و محلی است.
شهری با بیش از شش میلیون نفر جمعیت و میلیون‌ها تردد
سردار عبدالوهاب حسنوند، فرمانده انتظامی استان اصفهان، در ادامه نشست به تشریح میدانی عملکرد شش‌ماهه و سال گذشته پلیس در جغرافیای پهناور استان پرداخت.
سردار حسنوند ابتدا به موقعیت جغرافیایی و جمعیت‌شناختی اصفهان اشاره کرد؛ استانی با جمعیتی بالغ بر شش میلیون نفر، شامل بیش از ۵ میلیون و ۴۰۰ هزار شهروند ایرانی و حدود ۵۰۰ هزار نفر اتباع، که یکی از اصلی‌ترین مقاصد گردشگری کشور پس از تهران، مشهد و نوار شمالی به شمار می‌آید.
وی به عنوان نمونه یادآور شد: در ایام بازگشایی زاینده‌رود، استان میزبان بیش از ۱.۵ میلیون تردد روزانه خودروهای مسافران و گردشگران بوده که مدیریت این حجم انبوه نیازمند آماده‌باش همه‌جانبه یگان‌های راهور، انتظامی و امنیتی است.
فرمانده انتظامی استان با تحلیل وضعیت امنیت عمومی خاطرنشان کرد: انتظارات شهروندان از پلیس کاملاً روشن و سنجش‌پذیر است؛ پلیسی که مردم می‌خواهند باید در عمل دارای صفاتی نظیر «اقتدار، امانت‌داری، هوشمندی، سلامت اداری، سرعت عمل، کنشگری به‌موقع و در عین حال رافت و مهربانی» باشد.
کاهش سرقت و توسعه نظارت هوشمند
آمار ارائه‌شده از عملکرد پلیس آگاهی و یگان‌های انتظامی استان نشان‌دهنده دستاوردهای ملموس در مهار باندهای بزهکاری است:
افزایش ۱۴ درصدی در حوزه کشفیات انواع سرقت‌ها نسبت به بازه مشابه سال گذشته.
کاهش ۷ درصدی وقوع سرقت خودرو در سطح شهرستان‌ها و معابر استان.
کاهش محسوس و ۳۷ درصدی در فقره‌های جیب‌بری و نزول معنادار مواردی مانند کیف‌قاپی، زورگیری و سرقت‌های به عنف.
سردار حسنوند یادآور شد: توفیق در کاهش جرایم، پروژه‌ای یک‌طرفه نیست؛ بلکه نیازمند «خودنظارتی» شهروندان و تجهیز اصناف و اماکن به سیستم‌های نوین نظارتی است.
وی با اشاره به نتایج شگفت‌انگیز سامانه‌های الکترونیک هشدار سرقت در واحدهای صنفی حساس نظیر طلافروشی‌ها و صرافی‌ها تأکید کرد: آمارها نشان می‌دهد بیش از ۹۹.۵ درصد اماکنی که به این شبکه اتصال مستقیم به مرکز ۱۱۰ مجهز شده‌اند، از دستبرد باندهای حرفه‌ای بیرونی در امان مانده‌اند و موارد نادر ثبت‌شده نیز ناشی از نفوذ عوامل داخلی یا قصور فردی بوده است.
۱۱۰؛ جایی که مردم مستقیماً با پلیس ارتباط می‌گیرند
شاخص‌ترین ملاک ارزیابی اقبال عمومی به پلیس، حجم ارتباطات روزمره مردم با مراکز خدمت‌رسانی انتظامی است.
فرمانده انتظامی استان اصفهان با مرور تاریخچه ادغام قوای شهربانی، ژاندارمری و کمیته در سال ۱۳۷۰ و راه‌اندازی مرکز فوریت‌های پلیسی ۱۱۰ از سال ۱۳۷۹ به این سو یادآور شد: اگرچه این مرکز با تماس‌های اندک کار خود را آغاز کرد، اما امروز به نبض تپنده احساس امنیت جامعه تبدیل شده است.
تنها در شش ماهه ابتدایی سال جاری، بیش از یک میلیون و ۳۷۰ هزار تماس با سامانه ۱۱۰ اصفهان به ثبت رسیده که از این حجم، بالغ بر ۵۰۰ هزار مورد تماس‌های عملیاتی و امدادی فوریتی بوده و افزون بر ۵۵۰ هزار نفر از شهروندان مستقیماً خواهان دریافت خدمات ویژه پلیسی بوده‌اند؛ رقمی که سندی آشکار بر اتکای بدون‌واسطه مردم به مداخله آرامش‌بخش پلیس است.
پیشگیری پیش از رسیدن اختلاف به دادگاه
اما شاید درخشان‌ترین کارنامه اجتماعی پلیس استان، در حوزه پیشگیری اجتماعی و خدمات مشاوره‌ای معاونت فرهنگی رقم خورده باشد.
سردار حسنوند تشریح کرد: از میان حدود ۴۵ هزار پرونده‌ای که پیش از ورود به چرخه طولانی قضایی به دوایر مشاوره و مددکاری کلانتری‌ها ارجاع شد، با تلاش کارشناسان بیش از ۳۸ هزار فقره، معادل ۷۱ درصد کل پرونده‌ها، به صلح و سازش پایدار ختم شده است.
این پرونده‌ها عموماً حول محور منازعات فردی، اختلافات خانوادگی و حوادث خسارتی بوده است؛ سازشی که نه تنها از تراکم غیرضروری محاکم قضایی کاسته، بلکه در ده‌ها مورد مستند، از تشدید بحران و وقوع جرایم جبران‌ناپذیری همچون قتل و خشونت‌های سنگین پیشگیری کرده است.
نظارت مردم بر پلیس و توجه به کرامت کارکنان
همچنین فرمانده انتظامی استان ضمن دعوت همگانی از شهروندان برای نظارت بر کادر پلیس از طریق سامانه ۱۹۷، تصریح کرد: تکریم کرامت مردم، بهسازی وضعیت معیشتی کارکنان فراجا، و پذیرایی محترمانه از سربازان وظیفه به‌عنوان امانت‌ها و فرزندان همین مرز و بوم، از اولویت‌های تخطی‌ناپذیر سیستم مدیریتی استان به شمار می‌رود.
آنچه در این نشست خبری در کنار آمارهای عملیاتی مطرح شد، تأکید بر این نگاه بود که مأموریت پلیس تنها به مقابله با جرم محدود نمی‌شود؛ بلکه ارتباط با جامعه، آموزش، پیشگیری، مشاوره، استفاده از فناوری، تعامل با رسانه‌ها، ارتقای سواد رسانه‌ای و توجه به کرامت مردم و کارکنان نیز بخش‌هایی از این مأموریت را تشکیل می‌دهند.