# به عنوان پرسش اول بفرمایید به طور مشخص در چه حوزه ای فعالیت دارید؟
بنده حدود هشت سال است که در زمینه پوست و لیزر فعالیت دارم و از دو سال قبل نیز مرکز تخصصی خود را افتتاح نموده ام.
# مشکلات و چالش ها، در حوزه کاری شما چیست؟
در واقع هر زمینه کاری مشکلات و چالش های خاص خود را دارد. با این وجود ما سعی می کنیم در حد امکان، چالش ها را کاهش دهیم. در زمینه لیزر دستگاههای متنوعی در مطب وجود دارد. یکی از مشکلاتی که معمولا در مجموعه ایجاد می شود، در زمینه تعمیرات دستگاه هاست. در این مواقع به علت تردد زیاد مشتریان، سعی می کنیم با شرکت هایی که در ارتباط هستیم، مشکل را مدیریت کنیم. به لطف خدا تا کنون چالشی که باعث اختلال در روند فعالیتهای مجموعه شود و غیر قابل حل باشد نداشته ایم.
# از نظر شما به عنوان یک مدیر با تجربه، شاه کلید موفقیت در این صنعت چیست؟
در حوزه کاری بنده، همیشه مهم ترین نکته اخلاق مداری است. اگر بهترین خدمات را ارائه دهید، اما اگر اخلاق حرفه ای نداشته باشید، به هیچ عنوان مجموعه شما، موفق نخواهد شد و پیشرفتی که مد نظرتان است حاصل نمی شود. این موضوع را به وضوح تجربه کردم که چقدر با اخلاق خوب، مراجعه کنندگان جذب می شوند و در نهایت با آرامش خاطر، احساس دوست داشته شدن و با اهمیت بودن، امور بهداشتی خود را به متخصصان مجموعه می سپارند و با رضایتمندی مجموعه را ترک می کنند. پس اخلاق حرفه ای مهم ترین موضوع است.
# لطفا در مورد اخلاق حرفه ای، بیش تر توضیح بفرمایید؟
به عنوان مثال، مجموعه ما تقریبا در طول روز شامل ۲۰ الی ۳۰ مشتری می شود. بنده استنباطم بر این است که، مراجعه کننده، همه دغدغه ها و مشکلات خود را گذاشته و برای مدت ۳۰ الی ۴۵ دقیقه، به ما مراجعه نموده که علاوه بر دریافت خدمات لازم به بهترین نحو، از لحاظ روحی نیز با دریافت احترام و امواج مثبت از جانب مرکز، با رضایت کامل مجموعه را ترک نماید. گاهی بر حسب مشکلات و مسائلی مثل داشتن فرزندان خردسال، مجبور می شوند، وقت قبلی خود را کنسل نمایند. حتی برخی از مشتریان ممکن است در وضعیتی غیرعادی بوده، به طوری که ناخواسته عصبانیت خود را به پرسنل مجموعه منتقل می کنند. در این حالت، عکس العمل مشابه و رفتاری متقابل، سبب عدم مراجعه بعدی آنها به مرکز خواهد شد.
تاکید مستمر من به کارمندان مجموعه، این است که مشتریانی ثابت می شوند که، اخلاق نامناسب و تندی دارند اما زمانی که در مرکز ما برخورد و ارتباطی مناسب و محترم دریافت می کنند، قطعا مشتری ثابت ما خواهند شد و در پی آن، با بیان این موضوع به دیگران، مشتریان جدیدی را نیز به مرکز معرفی می نمایند.
# اگر به عنوان یک مدیر تصمیم گیر و تصمیم ساز در عرصه کشوری و ملی بودید، برای پیشرفت هرچه بهتر روند کاری در حوزه کاری خود، چه اقداماتی انجام می دادید؟
همانطور که می دانید، ما تحت نظر معاونت درمان هستیم. به نظر بنده هفتاد درصد، وجود یک مجموعه منسجم و کارآمد، مستلزم داشتن تیم متخصصی است که با اخلاق حرفه ای و صمیمیت، به انجام فعالیتهای گروهی و کار تیمی، به خوبی واقفند و از طریق مدیری کاردان راهنمایی شده و رابطه ای صحیح و دوستانه مابین پرسنل و مدیریت برقرار می باشد. در واقع کار تیمی یک مجموعه به شدت مورد توجه مراجعین است.
# نقش مطبوعات و رسانه را در تقویت حوزه کاری خود، تا چه اندازه حائز اهمیت می دانید؟
از نظر بنده به طور کلی رسانه نقش مهمی در تبلیغات و معرفی یک مجموعه دارد. از طریق رسانه ها یک مرکز به مردم معرفی شده و در ذهن آنها ماندگار و دارای دیدگاهی مثبت به آن مرکز می شوند.
# تا چه حد تمایل دارید که از رسانه برای تبلیغات استفاده کنید؟
بنده در این زمینه همکاری زیادی می کنم.
